インフォームドコンセント
「２１世紀は物から心へサービスが移行する時代」といっているうちに、早１０年が経とうとしており、政治においても「コンクリートから人へ」と政権交代による財政の見直しがなされようとしていますが、コミュニケーションが重要なキーとなっているようです。
歯科におきましてもマイクロスコープ・デジタルカメラ・三次元のＸ線撮影装置による画像情報､対話型のユニットなどインフォームドコンセントを促進するハードの発展は目覚しいものがあります。
ハード面の構築は比較的取り入れやすいのですが､コミュニケーションは､医院のプロジェクトとしてチームで取り組む事が大切です。
「世の中には２種類の渡り鳥がいて､対話の方法もその種類により変わってくる」という。
つまり、行動派の綱渡り鳥と､慎重派の石橋たたき渡り鳥に分かれ､日本人の多く（７割）は後者となります。
あなたはパソコンやオーディオなど最新の機器を購入したとき､説明書を読まないでいきなりセットされますか､または、説明書を読んでからセットされますか？
前者の方は綱渡り鳥、後者の方は､石橋たたき渡り鳥といえます。
綱渡り鳥は得をする話に､石橋たたきわたり鳥は損をしない話に興味がありますので､各々に対応した話し方が求められます。
私は､前者の綱渡り鳥で、いきなり開封して電源を入れてみて､不具合があったら説明書を読むというタイプです。ですから､ 「この治療は最新の～。」「あなただけのために～。」「高額ですがよりお得で～。」など等の言葉に弱く、逆に石橋たたき渡り鳥に対しては、「最新の治療なんて危なくないの～。」「私はみんながしているほうが安心～。」「本当にお得なのかしら､損するのでは～。」というように思われるので禁忌です。石橋渡り鳥の方には、「この治療法は皆さんがされている確かな方法で～。」「決して損はされません～。」となります。このことは決して口先のことではなく､お互いを理解しあうための心使いといえます。
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