サービスイノベーション
うまい、早い、安いは当たり前！
超激安時代、消費者は同じ値段ではサービスがよいところへ行きます。
医療においても、保険診療においては同一価格、少しでも安心、安全なところへの期待感が高まっています。
先日の報道番組で、ある病院では受付での笑顔、待たせないマナーなどを実施したところ1日の来院患者数が、200名から500名へと倍増したそうです。
長引く不況下においては、元気、癒し、個性がキーワード、周りが急変していますので、今一度医院の応対などをチェックされてはいかがでしょう。
今日も、街角で「同じ行くなら、気持ちのいいところへ行きたいね」そんな会話が聞こえてきます。
日ごろの挨拶や、笑顔なども掘り下げてみると奥が深いものです。
弊社社員も日夜取り組んでいるところで、大きな事はいえませんが、皆様とともに成長できればと思っています。
過去に接遇講座などを受けられた医院も多いかと思いますが、できているつもりでも、現状は・・いかがでしょうか？100点満点と行きたいところですが、採点者は来院者ですね。
弊社お取引の医院へは、Drやスタッフのための特性総合診断チェックリストや、コミュニケーション力チェックリストを無料でご案内させていただいておりますので、見直しのきっかけにご利用いただければ幸いです。
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