１, 急患対応
急患対応はどの医院もされていますが、「今すぐに行って診てもらえるのかしら？」と言うように、患者さんからは解かりづらいのが現状です｡また我慢ができるといったら、その日は診て貰えず予約をされたという不満も患者さんから聞こえてきます｡予約制の医院が多くなっていますがどうも急患随時受付と予約診療制では、予約診療制に優先順位があるようです｡急患で来院される方は,当然その人なりの主訴を持って来られる訳ですが単に痛みをとるのではなく主訴を良く聞き、理解し、その日のうちに主訴を解決することが重要です｡そのためには過去の経緯（（病歴）や、口腔に対する関心度(デンタルＩＱ)などを事前にヒヤリングしておくことも大切です｡
２, お待たせしません
来院者がなにもしないでただ待っている時間をなるべく作らないシステムを確立することがポイントです｡
院内見学、問診(ヒャリング)、カリエスリスクチェック、カリエスチェック、ブラッシング指導などを行ないます｡また、待合室をサロン風にし、くつろぎのスペースを提供される医院が多くなってきています｡
義歯の調整など、不具合には即刻対応されている医院が評判です｡
３, 院内見学
初めて診療所を訪れた方には、院内のシステム(特に消毒滅菌)を実際に案内紹介しておくことにより来院者の安心と協力を得ます｡
4, 予約サービス
２４時間いつでも携帯や、インターネットで予約が出来るシステムも活躍しています｡
5, 緊急ホットライン
抜歯や手術後は『また痛くならないかしら』と不安なものですが、メモや,投薬袋に先生の携帯電話の連絡先を緊急連絡先と明記し、いつでもお電話くださいと対応されている先生は好評を得ています｡
実際にはあまり利用されませんが、いつでも連絡が取れると言うことで患者さんの安心と信頼感を得ています｡〔勿論、私用の電話とは区別されており、普段は留守電になっていますが、必ず返信をされています。〕
6, 電話サービス
処置をした人で痛みが心配される、また、心配性だと思われる患者さんには医院から電話で連絡をとります｡
当然,連絡先と電話をしても良い時間帯を前もって確認しておきます｡
ご紹介者へは当日中にお礼の電話を入れます｡
