目からうろこ
今年は秋刀魚が豊漁ですが、インターネットの注文で北海道から、その日に取れたものが直送され、お刺身でも食べられる新鮮なものが手に入ります。こんなに美味しかったのか、やはり秋は秋刀魚と改めて感じておられる方も多いかと存じます。新鮮なものは、まるで鏡のように銀色に光っていますが、もともとはうろこに覆われている魚だということをはじめて知りました。
網で大量に捕獲されるときにうろこがお互いの体でこすれてほとんど取れてしまうとのこと、秋刀魚のうろこではなく、目からうろこの私でした。ご存知でした？
さて、歯科医院におきましても、街中でひしめき合う状況の中、秋刀魚のうろこではないですが、欠けているものが無いかセルフチェックを行い、今一度、サービスを見直されるのはいかがでしょう。
お勧めは、日本歯科医療管理学会の歯科診療所の機能評価です。
かなり前のものですが、歯科医療サービスから見た歯科診療所機能の9要因・90項目を取り上げており簡単な採点で歯科診療所の機能がレーダーチャートでわかりやすく表示でき、スタッフミーティングなどで話し合うきっかけとなり、医療サービス改善の一助となれば幸いです。
ＩＳＯを取得されている医院や、過去にチェックをされた医院も多いかと存じますが、この機会にいかがでしょう。
自己機能評価のシートは、こちらまでメールでお申し込みいただきますよう、折り返し配信させていただきます。
サービスの９要因
①施設 ②設備・備品 ③環境 ④歯科医師の診療理念 ⑤コ・テンタルスタッフの接遇・応対 ⑥診療にかかわる情報提供 ⑦インフ才一ムト・コンセント時の情報提供 ⑧時間⑨かかりっけ歯科医機能
