先日のタカラベルモント㈱2008年度デンタル事業全国特約店会において
医療法人A&D理事長 文の里歯科クリニック院長 諸井英徳先生をお招きし特別講演が開催されました。
和・共感・誘・快適・凛
上質な医療サービス空間
・医療技術は消費者にとって、その価値がわかりにくい商品である。
・料金設定もその価値がわかりにくい。
その価値は知りたいという欲求を生み出す[気づき]のしかけで得られることが多い。
[気づきのしかけ] （先ずは院長の思い込みから）
・環境(視覚情報）を変化させる。
・環境により人を変化させる。
・環境を含めたすべてを包含して医療として提供する。
・ゾーン提案という手法は、五感に訴える意味でわかりやすさの代表である。
◆予防管理型歯科 発展系
◆自由診療主体医院 入替系
◆新規開業 全台個室対応系
◆オペ専用チェア 患者視点系
ブランディング 見て判る属性、ブランドポジション
・時代背景。他と違うところがブランド。高度成長期時代とは異なる。
・差別化ではなく、まったく新しい世界をつくり上げる。
派手な法被と洋服の警官。（歯科医院らしくない診療所）
・属性と顧客の認識。認知可能な属性か？
・競争から逃れる、けんかをしない。
メリット(花王）→アジエンスとしてTSUBAKIと対抗
新しい世界づくり
↓
院長、スタッフがその都度患者の琴線に触れる
↓
患者の思いを受け止める
歯科医院のプレミアム戦略（サントリープレミアムモルツの例）
・他段階価格戦略 松・竹・梅(現実的な歯科医院の価格差別)
・ちょっとのプラスなら手が届く
・プレミアムな物を選択している優越感をくすぐる
・クライアントの高い健康意識を醸成
・ヘルスプロモーション、実は社会貢献(健康管理)
粋・美端・色・意気地・諦・寂
ターゲット⇒おしゃれな女性⇒子供(イノベーター理論)
人⇒人権⇒命の奇跡⇒死生観⇒教わるではなく学ぶ⇒気づく⇒主体変容ではなく主客合一(稲盛塾)
最近、出された、カフェバーのような分院は、地域の患者さんに好評とのこと、
勿論、チェアーは、ネクステージです。
いつも魁でありたいと、さわやかな諸井先生でした。
